Блогът на Гонзо

Хотел Елбрус във Велинград? Никога вече!

От доста време се каня да споделя впечатленията си от едно наше пътуване до Велинград. Надето беше решила да си празнува рождениа ден във Велинград и след доста чудене избрахме хотел Елбрус. Според сайта на хотела имаше всичко необходимо – детска площадка, открити басийни, закрит басеин ако е лошо времето… Опитахме да направим резервация за събота, но от рецепцията на хотела поискаха да направим резервация поне за два дни, така че решихме да отидем още от петък вечерта.

И така, в петъка затворихме офиса по-рано и отпрашихме към града на Вела Пеева. Събрахме се всички в хотела – 5 семейства със 7 деца, бяхме запазили маса за вечеря и всичко изглеждаше ОК. Обаче ни направи впечатление, че въпреки хубавото време вече цяла седмица и ясно изразеното ни желание при разговорите със служителите на хотела при правенето на резервацията да ползваме външния басеин, големият беше още празен. Малкият беше пълен, но табелите ясно показваха, че нощното къпане не е желателно. Освен това на молбата на Мърето и Роби за допълнително легло беше отвърнато, че камериерките са си тръгнали (при условие че има резервация и ни очакват) и трябваше да го внесът Роби и Толи. И за капак Роби беше спал на земята, защото леглото му се оказа счупено.

Заседнахме си в ресторанта, ракии, салати… По някое време на децата им се приспа и ги сложихме в стаята да гледат Джетикс преди да заспят, защото нямаха желание да си лягат, а ние нямахме желание да се разправяме с тях. Пуснахме телевизора и аз отидох в ресторанта, Джини остана с тях да настани и Вики да гледа, и след малко идва при мен иказва „Нещо стана с телевизията, иди и виж къде изчезна детския канал“. Отидох в стаята, превъртях каналите и какво? Някой гениален оператор е поставил порно канала на мястото на единствения детски канал. Марин реве, че иска да си гледа Звездните рейнджъри, другите се възмужават от „гнусотийте на телевизора“. Явно кабелния оператор си е мислел, че в 12 вечерта децата спят, обаче не той решава кога моя син ще си ляга!

Следващия ни сблъсък с действителността в хотел Елбрус беше на закуска. По пътя към ресторанта забелязахме, че басийна още е празен, а пък самия ресторант ни посрещна с невъзможността да си изпием кафето навън, и съответно да наблюдаване децата, които играеха на детската площадка. Самият управител на хотела вдигна скандал на Джини, защото тя, виждате ли, имаше наглостта да приготви сандвич на Вики, която не можа да се задържи достатъчно дълго в ресторанта, за да закуси подобаващо. По-късно забелязахме, че въпросния господин обикаляше из хотела и следеше гостите да не би да правят нещо нередно като някой фелдфебел. Лично надзираваше пълненето на големия басейн, докато всички ние се бутахме в едно малко басеинче до детския, защото само там водата беше топла. На въпроса на Жени защо детския басеин не е с по-топла въда, управителя отбеляза, че ако плащахме по 200 лева на стая, можело да го стоплят.

На обяд отидохме до Клептуза – едно езеро с водни колела и кръчми наоколо. Седнахме на една кръчма, хапнахме вкусна скара и пастърва, но накрая в сметката всичко беше с доста различна цена от тази в менюто. АКМ! Е НМ. Мърето отиде при сервитьора и накрая си сметнахме нещата според цените в менюто, а разликата беше около 20%.

Вечерта в ресторанта на хотела пак не ни се върза сметката, както и предишната вечер, но никой нямаше желание да смята и брои кой какво поръчал. Със сигурност обаче за двете вечери сме оставили около 50 лева в повече.

В неделя сутринта големия басеин още не беше пълен до горе. Въпреки това някои хора се цопнаха вътре и рецепционистката изхвърча и се заразпорежда като че сме на пионерски лагер. Е, точно 15 минути по-късно в басеина имаше толкова хора, че нямаше начин молядругарката да въведе ред.

Изпълнеията АКМ не бяха само тези, в събота докато се къпехме в басейна, Мърето и Джини са получили две ама много различни цени за едно и също нещо – „коктейл“ от три различни сока за Дара и Вики. Другаря управител казал, че не може 200 милилитра от три сока да се таксуват като 200 милилитра от един.

Ако до тук не сте разбрали какво е основното ни впечатление от хотела и персонала му, ето: въпреки отличните дадености за приятно изкарване, персонала и управата на хотела ще направят всичко възможно, за да ви попречат. Желанията на гостите на хотела не са от значение, единствено правилата в стил пионерски лагер за шестокласници са от изключителна важност. И не на последно място, очевидно мантрата АКМ се повтаря от всички сервитьори във Велинград.

Ако търсите място за приятно на прекарване на уикенда, Велинград не е такова! А ако все пак искате да отидете там, в никакъв случай не отсядайте в хотел Елбрус, не си струва четирите звезди!

Етикети: , , ,

20 коментара по “Хотел Елбрус във Велинград? Никога вече!

  1. Таня Джекова

    И аз многократно съм казвала, че както в цяла България, така и в родния ми Велинград, недостигат качествени кадри за туризма.

    Работещите по хотелите във Велинград все още са с манталитета на телевизионни звезди, към които клиентите трябва да се отнасят със страхопочитание и обожание, независимо от неадекватното им поведение.

    И въпреки че съм оттам и въпреки че някой е провъзгласил родния ми град за българската спа-столица, смятам че още много хляб има да изядат, докато влязат в релсите.

    За съжаление, не само там е така. Банско е още по-зле, която дали всъщност трябва да ме успокоява?!?!

  2. Гонзо

    Ти може да се успокояваш, но хотелиерите не! Не знам в Банско как е, от както изсякоха планината, не ходя там. Но началото на март бяхме в село Баня и останахме доволни като цяло.

  3. ivos

    Олеле трагедия е този град и всички хотели в него.

  4. nina

    G-n Petrinski neznam kakvo ste gledali i v koi hotel ste bili,no hotel Elbrus vav Velingrad e s 3 zvezdi :) i za 48lv noshtuvkata v dvoina staq na vecher se radvaite che e imalo i tezi ekstri(zakrit basein,fitnes zala i t.n)Za tezi smeshni pari mai nqmate pravoto da se oplakvate.Ako namerite drug hotel s SPA centar,zakrit i otkrit basein,fitnes,detska ploshtatka,lobi bar,restorant i barbekio za 48lv molq da mi pishete na email-za da go poseta :)

  5. Гонзо

    Nina, въпроса не е в цената на нощувката в хотела а в отношението на персонала към гостите. Независимо колко плащат, гостите заслужават уважение, а и вашия коментар показва, че политиката на хотела е „за толкова пари – толкова“. И мола ви, следващия път пишете на български, защото горното се чете трудно.

  6. николай

    Привет, на Нина мога да кажа само едно, след като господата са обявили цена, значи са си сметнали че толкова струва, ако искат 200 да го нашишат, но ще им се налижи доста да се поизпотят. И 48 лв. са им много, Стая миришеща на влага и мухъл, банята в окаяно състояние, за размера на стаята да не говорим. Налияието на фитнес и закрит басейн са екстри + а не ценообразуващи. За така нареченият закритит басейн – моля дъщеря ми в детската градина има по голям и по-добър. Хотела като цяло о добур , но не е велик и цената е точно по класата му.

  7. Aurelia

    Здравей Нина,
    По коментара ти съдя, че си служител на хотел. Ако вместо да броузиш Интернет и да четеш коментарите обърнеш повече внимание на отношението си към клиентите и инвестираш в обслужването им такива резултати в нета ще има много по малко и ще има много повече доволни клиенти.
    Нали знаеш един доволен клиент води 1 нов клиент, а един недоволен отказва 7 потенциални клиента. Със сигурност като стане дума за Велинград винаги ще казвам НЕ ХОДЕТЕ В ХОТЕЛ ЕЛБРУС в никакъв случай.
    Освен това по всички други места децата до 12год. плащат процент от цената за възрастен ( 70-90% в зависимост от хотела). А в Елбрус нищо такова. Нямаше семейни апартаменти и наемхме 2 двойни стаи и за децата (на 4 и 7) платихме колкото и за нас двамата. Супер нали?

  8. Mitko

    Hodete v Dolna Banq…Edeni4nite stai sa po 45lv…Baseinite sa 2 van6ni i sa SUPER…PONE TOVA E MOETO MNENHIE…Da ne govorim 4e e i po blzko:)

  9. MARIA

    ZDRAVEITE.PREDI 5 DNI SE VARNAHME OT VELINGRAD,POSE6TAVAME HOTELA ZA 3 GODINA,,ELBRUS,,.HOTELAT I CENITE SA STRAHOTNI,EDINSTVENO PERSONALA V RESTORANTA I UPRAVITELIAT SA ZA SMIANA INA4E VSI4KO SI E NA RED,ZA TOLKOVA PARI TOLKOVA.POVIARVAITE I 3 PO SKAPI SME HODILI S MAJA MI EDNA I SA6TA RABOTA S MALKATA RAZLIKA 4E E PRIATEN PERSONALA TI STAVA O6TE PO XUBAVO.I NA ZAKUSKATA MALKO LAJAT AMA AIDE

  10. Коста

    То персонала и управителя като са темерути и отношението им към клиентите е кофти не ми пука особено, че хотела бил нов, че имал супер обзавеждане или закуската стигала за възрастен. На родното черноморие не е по-различно. Манталитет кво да ги правиш. „По-добре веднъж да острижем овцете до кожа отколкото много пъти леко да ги постригваме“.

    И да ползваме кирилица. Не хапе :)

    п.с. Хотел до хотела и между тях … хотел

  11. Мразя Педали

    Простотия , простотия!!!Не ги оправдавам в Елбрус, дори на против! Но ако човек е работил в бранша на хотелиерството и ресторантьорството…от такива педали ще ти се доповръща. Мисли си че като е платил, може да се се разпорежда като у тях. Но навсякъде има правила, и трябва да се спазват!!! Храна никъде по света от ресторанта не се изнася, и екстрите не се включват в наема на стая. Ако иска да го ухажват с внимание, да отиде в някой скъп хотел, а не да брой стотинките. Там ухажват, и като не спазваш правилата директно гонят.И пак ще си заплати по 100 кинта на калпак примерно. Има и големи хотели, като искаш да си разиграваш коня, и да получаваш внимание, трябва да си плащаш. А не да бройш бакшиша на сервитьора като последния цървул. Как да те уважават като те гледат че си нещастник. Никъде не могат да те излъжат с 50 кинта, освен ако не си малоумен, и пак е малко вероятно! Не знам, просто от личния ми опит като сервитьор и какво ли още не, съм разбрал че такива цървули ги има навсякъде, и за една лимонада за 20 стотинки, ще иска обслужването в „Хилтън“. Но там лимонадата струва скъпо. Е тва не могат да разберат.

  12. Гонзо

    Пич (дето мразиш педали – не знам как си караш колата тогава) бакшиша се изкарва! Бакшиш се дава срещу добре свършена услуга, ако сервитьора не е склонен да се погрижи подобаващо за клиентите, не може да очаква да получи нещо отгоре. И ша та замоля следващия път да използваш малко по-прилични изрази, щото иначе ще трием!

  13. Aurelia

    Ей (ти който нямаш доблест да кажеш кой си – вероятно сервитьор в хотел Елбрус или управителя му) докато има такива като теб обслужването във Велинград, а и навсякъде в България ще е плачевно. Такива тарикати като тебе, дето все се опитват да прекарат клиентите, вместо да си свършат работата както трябва.
    Бакшиш ще получиш като си свършиш работата и клиента е доволен от теб. Снощи бяхме на бирария и оставихме щедър бакшиш на сервитьорката, но момичето беше любезно, бързо, усмихнато. Как да не и оставиш бакшиш. А на онзи темерут във Велинград дето беше завишил всички цени във сметката – 5 кебабчета по 1,1 = 5.90лв. 3 порции пържени картофи по 2,3 = 7,60лв. а4Как да му оставиш бакшиш… той се опитва да те прекара и ти разваля настроението а ти ще му оставяш бакшиш. Той затова си е сложил 6% сервиз, защото иначе никой няма да му остави бакшиш.
    И накрая престани да говориш за цената на нощувката. Хотел Елбрус са си преценили, че това е цената и толкова. Миналата година в Родопите спахме в едно хотелче за 25 лева на стая и служителите бяха усмихнати, любезни и благодарни, че си избрал тяхния хотел. Така, че цената не е определяща за доброто обслужване. Не искам обслужване като в Хилтън, но не може управителя само да се чуди за какво да ти се скара и да се държат с теб като че си натрапник.

  14. Аирин

    Здравейте, на всички в този блок! Винаги съм се противопоставяла на категоризирането, на „слагането на етикети“ или както там го наречете.Честно казано, търсех из нета къде мога да отпочина във Велинград тази година.Да, държа да кажа само там-във Велинград. Мога да си позволя да отседна и в чужбина/е, не на четиризвезден хотел/, мога да отида и на родното ни черноморие, но….Отивам във Велинград, защото:1.Минералната вода е истинско вълшебство 2. Въздухът е чист 3. Велинград е „зелен“ курорт, въпреки застрояването. 4. Доволна съм от обслужването в хотелите, ресторантите, кафенетата. Минерална вода и чист въздух-тази комбинация я има на доста места в родината ни, но аз предпочитам този град и нека ви обясня защо. Хората, които срещнах там бяха или много лицемерни или много добри. Искам да вярвам, че е второто. Незнам как е във въпросния Елбрус, не съм била там, но след прочетеното знам, че няма да отида там. Все пак всяко стадо си има мърша. Държа да подчертая, че нямам нищо общо с Велинград, но горещо го препоръчвам на приятелите си, защото хората там са просто чудесни. Няма да споделя и от кой хотел съм впечатлена, за да не ме обвинят в реклама или пристрастие, но искам само да спомена един факт. Правейки резервация по телефона обясних, че бих искала апартамент или студио на първия етаж, защото съм майка на дете с психично увреждане. Детето ми, често има проблеми със съня и не бих желала да преча на някой отпускар. Дори попитах:Вие приемате ли деца, като моя син?/не се чудете на въпроса ми-нормален е в нашата държава/ Рецепционистката деликатно ми обясни, че не мога да задавам такива въпроси, че този въпрос обижда техния хотел. Когато пристигнахме, резервираната от мен студио бе на последния етаж. В първия момент побеснях. Казах:Но, нали Ви обясних? Искам стая на по-нисък етаж, за да не преча на никого. Момичето от рецепцията обясни, че стаята е „специално“ подбрана за нас. Действително, бяхме в студио, което бе много тихо, под нас не бе настанен никой. По време на престоя ни там, служителите не показа по никакъв начин, че „различния“ им посетител ги притеснява. Спомням си, например, една стая, наречена според мен малко пресилено „детски кът“, която буквално укроти моя хиперактивен син една нощ. Така че, моля не слагайте етикети. Велинград е чудесен град и според мен обслужването на повечето места е повече от добро.

  15. Виктор Русев

    Казвам се Виктор Русев. Работил съм като сервитьор,/кой ли не е работил в студентските си години/изкарвах си по късно хляба с електроника, програмист, по късно и уеб, ресторанти , хотели и т.н, сега се занимавам с финанси,но това не е важно. И никак не се справям с педалите, а с колите обикновено ме возят Пич…Но по темата. Не знам защо някой реши че защитавам „Елбрус“ или обслужването там, или където и да е било в евтините хотели? Просто визирам един много често срещан тип клиенти, на които трудно може да се задоволят претенциите им. Ако някой се е припознал в написаното, значи има по какво да поработи. Съгласете се – Бай Ганоьвщината си е реалност. Нека не се заблуждаваме…. единствената причина качествен обслужващ персонал да глези с внимание клиентите си, са кинтите. Все пак мисля че е редно да се видят и двете позиции. Ако персонала на евтините хотели вземаха добри пари, обслужването щеше да е на ниво. Но не е така! Защото масата българи предпочитат посредствените хотели, и там с жълтите си стотинки да предявяват претенции, подхождащи за хотели друга категория. Просто няма как да стане… и интелигентните хора го разбират. Компромис с парите, компромиси с качеството. При избора на евтин три звезден хотел, човек обикновено знае какво да очаква. Няма как да се сравнява малко хотелче с по 3-ма клиенти на седмица и лицата на усмихнатите хазяи. Ако цената не е определяща за доброто обслужване, нека се пробва в скъп хотел. Там дори и да вдигнеш кръвното на сервитьора с прищявки и простотии , пак ще си запази усмивката. Доброто и културно обслужване се постига с културни клиенти и вежлив персонал. Но както казах, навсякъде си има правила, и няма как да не ги спазва човек, все пак има и други гости на хотела и важи за всички. Обикновено българина като вкара две ракии, си мисли че всички са му в краката, и всичко му е позволено. Никой не казва кой как да си възпитава децата, но е нормално да си легнат рано. Когато това не се случи, трябва да се поеме и риска, какво могат да видят и чуят по късните часове. Никой не е длъжен да се съобразява с нечие решение за децата му. И моля Ви… никой управител на поощрява надписването на сметки, има си начин когато се получи подобно нещо.
    Може-би ще мине дълго време, когато българина се научи да си плаща за всичко!

  16. Гонзо

    @Аирин, не си написала за кой хотел става дума! Но имам една забележка, Велинград не е зелен курорт. всъщност в България едва ли има курорт, който да може да се похвали, че е наистина зелен.

    @Виктор Русев, на нас може много лесно да ни се угоди. Но въпроса не е в това. Има си начини да покажеш на клиентите, че това, което правят не е желателно (че ти нарушават правилата), и да отидаш и да им викаш не е един от тях, независимо от класата на хотела или заведението. А ако смяташ, че е нормално на мястото на детски канал да има и порно канал, не знам… И да, длъжен е, когато рекламира хотела си като подходящ за деца. Хотел Елбрус има доста повече от трима клиенти на седмица, и ако парите, които взимат им се струват недостатъчни за услугите, които предлагат, биха могли да ги актуализират. Но да ми казват, че басейнът, който рекламират, че е включен в цената на нощувката, не е пълен, щото плащаме малко, е леко недопустимо, не мислиш ли?

  17. Викотр Русев

    Хихи:) тук обаче е купон:) май циклим на едно място, рискуваме да започнем да се повтаряме:)

    Милен Петрински на всеки може да се угоди индивидуално, но в хотел по друга категория обаче:) До колкото стана ясно от написаното по горе, което смея да цитирам////

    Лично надзираваше пълненето на големия басейн, докато всички ние се бутахме в едно малко басеинче до детския, защото само там водата беше топла. На въпроса на Жени защо детския басеин не е с по-топла въда, управителя отбеляза, че ако плащахме по 200 лева на стая, можело да го стоплят.///

    Вие сте ползвали басейн, но не сте имали известни забележки по отношение на размера na басейна и температурата на водата която би ви задовололила:) Редно да уведомите предварително, кой басейн желаете да ползвате, и с каква температура желаете да е водата в него:) Така че да се реагира на време, а не да ги хващате неподготвени. По отношение на правилата, разбира се че трябва да се спазват, не моите, а вашите ….на клиентите. Често има възрастни гости , или двойки които желаят да си починат, и от постоянните викове и препускане по коридорите след полунощ, на добре възпитани, и в никакъв случай лигави дечица, би смутило престоя на голяма част от гостите. Но разбирам, децата са игриви а все пак детския кът не е денонощен:) Трябва да го предложа това като нова екстра в моя хотел:))) Както вече казах, Вие сам решавате до колко часа ще будуват децата Ви, и трябва да поемете риска от това какво евентуално могат да видят и чуят , не само по телевизията, и не е необходимо да обвинявате друг. Като грижовен родител, би трябва да се информирате по кой канал има неподходящи за деца предавания, и да предотвратите това. Всеки телевизор има опция „родителски контрол“ които явно не се упражнили. Все пак съм любопитен:) Можете ли да посочите хотел, в които да сте били, и вашите изисквания да са били задоволени. Велинград е обявен за спа столица на България за 2008 в Сараево, и получи съответните съртефикати за това, не само защото има минерална вода, а и защото е зелен курорт! Но явно експертите е трябвали да се допитат до Вас за мнение:)))

  18. Гонзо

    Може да не съм го разказал много подробно, но единствения топъл басеин беше малко басеинче ДО детския, в който има място за 4 – 5 човека. При резервация няколко пъти изрично попитахме дали ще работят басейните и че ще сме доста хора. Така че да, заявихме претенциите си предварително. Като питаш за хотел от който да сме доволни, поразгледай блога, ще прочетеш. Чудно ми е все пак какво ми е зеленото на курорта Велинград – нещо специално за намаляване на CO2 емисиите е направено без да се разчуе, или някакви специални мелки за енергийна ефективност ли са предприети? Не забелязах тогава в града движението на автомобилида е ограничено или специално регулирано… Вярно е, има доста зеленина, бовече, от колокото в други градове, но зеленината не прави един курорт зелен, нали?

  19. Виктор Русев

    Интересно….но въпреки това е обявен за спа столица на балканите, което ще рече че схващанията ви за зелен курорт за погрешни. Няма да обяснявам защо. Но от малкото юзери тук то май става ясно че няма какво толкова да се каже, просто сте се събрали тук малцина да злобеят. На мен ми доскуча, оставям ви да си злобеете на спокойствие:)))

  20. Гонзо

    Странно, че го казваш, след като се връщаш за 5ти коментар (заедно с онзи, който изтрих). Явно е важно за теб какво мислят хората за Велинград и хотел Елбрус. Така или иначе смятах вече да затворя коментарите към този пост, вече е на почти една година. А(, и да, критериите на туристическата индустрия въобще не съвпадат с моите (и не само) по отношение на етикетите „зелено“ и „еко“. Но това си е неин проблем.

Comments are closed.